Percorso · Hospitality
Cliente dal 2001
Il punto di partenza
Nel 2001 le prenotazioni arrivavano via fax e, dall’estero, quasi sempre tramite agenzia. Giuseppe Bianconi, il titolare, aveva capito prima di altri che il sito poteva fare la differenza, e voleva arrivarci per primo. Doveva solo trovare la persona giusta.
All’inizio non è stato facile: Giuseppe mi ha messo alla prova. Poi sono arrivati i risultati, e con loro il cambio di passo.
Farsi trovare
Fin dall’inizio ho lavorato su indicizzazione e posizionamento. In zona i primi concorrenti iniziavano ad andare online, e io lavoravo sul web già da tre anni. Ho scritto i contenuti partendo da come le persone cercavano.
Le prime posizioni e le prime prenotazioni dirette sono arrivate subito, con un semplice modulo: i booking engine non esistevano ancora.
L’arrivo dei portali
Poi sono arrivate le OTA, con budget e cataloghi enormi, e hanno occupato la prima pagina di Google. Da allora il mio lavoro è tenere l’hotel in prima pagina sulle ricerche che contano. Le Naiadi Park Hotel è in prima pagina ancora oggi.
Quando l’hotel ha aggiunto degli appartamenti, li abbiamo posizionati anche sulle ricerche dedicate, che sono più difficili da presidiare di quelle sugli hotel.
Rilevamento su Google del 20 ottobre 2026, alle 18:00. I posizionamenti cambiano nel tempo e possono variare in base a chi cerca, da dove e con quale cronologia di navigazione.
Il cambio di pubblico
Per anni l’hotel ha lavorato soprattutto con gruppi organizzati e soggiorni lunghi. I gruppi ci sono ancora, ma i dati segnalavano un cambiamento: coppie e famiglie, con soggiorni più brevi e una maggiore capacità di spesa.
Ho portato questo cambiamento all’attenzione della proprietà, e la proprietà ha raccolto il messaggio. Ha orientato la struttura ai nuovi ospiti: ristrutturazione e restyling degli spazi comuni, arredi e complementi pensati per loro. Quando il nuovo pubblico ha iniziato ad arrivare, l’hotel era pronto.
La disintermediazione
Il lavoro sul sito e sul posizionamento ha un obiettivo preciso: spostare le prenotazioni dal portale al sito.
I portali restano: è giusto essere presenti su tutti i palcoscenici. Ma il lavoro si concentra sulla prenotazione diretta, e la quota di prenotazioni dirette cresce di anno in anno.
La continuità
Negli anni la guida dell’hotel è passata a Teresa e alle figlie Arianna e Francesca, e il percorso è proseguito senza interruzioni.
A che punto siamo
Ho accompagnato l’hotel nella sua digitalizzazione, aggiungendo di volta in volta quello che serviva per restare competitivo, come se la struttura fosse mia.
Nel tempo abbiamo integrato gestionale, booking engine e channel manager: disponibilità sotto controllo e niente overbooking. Oggi la gestione è completamente digitale, compresi gli obblighi di legge, come la comunicazione degli ospiti su Alloggiati Web e le schedine ISTAT C59.
Dal 2001 il sito è stato rifatto più volte, e la versione attuale viene aggiornata periodicamente. I social li gestisce l’hotel in autonomia, seguendo le mie indicazioni.
Trenta minuti per conoscerci. Alla fine ti dico se e come posso esserti utile.